怎样提高患者满意度

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问题一：如何提高病人对护士的满意度 可通过以下方法来提高：

1. 必须强调“以病人为中心”的服务宗旨，转变护理服务观念 要求护士积极主动的为患者提供优质服务，不断提高主动服务意识，并进行换位思考，经常与患者进行交谈询问，直接了解患者的真实感受，期望和需要，以及期望被满足的方式，对普遍存在专业知识参差不齐、操作技术不规范、应激能力低、综合素质不高等问题进行护理人员专业技能培训，以便为患者提供的服务能达到并超越或者的期望，最大限度地满足患者的健康需要。

2 加强护理人员的培训：我站根据专业技术人员必须进行终身教育的有关规定，制订了护理人员继续教育计划、护理人员“三基”培训计划。规定护理人员在职期间，必须参加规范化培训及继续护理学教育。鼓励她们通过不同的形式学习，争取拿到高一级的学历。并组织经验交流会，安排“老”护师介绍工作学习经验，以便提高新进护理人员的理论知识与实践技能，并在工作中实行“传、帮、带”。 (2)实行岗位培训与考核：分批安排护理人员到上级医院进修或短期培训，同时狠抓护理操作技能的培训。(3)规范护理记录：我站根据护理工作实际，按照《病历书写规范》，制订了护理记录单书写规范及检查标准。对护理记录的书写格式、记录原则、内容要求做到详细的规定。要求新进护理人员的护理记录严格按规范进行书写。(4)健全制度，加强管理。健全规章制度，严格执行各项护理操作常规，是防范护理缺陷的关键。(5)加强职业道德教育，增强责任感和慎独意识：我站每年组织护理人员进行安全意识和法制教育，同时安排安全隐患分析会，以便发现问题及时整改，从而使护理人员充分认识到护理职责的重要性。并自觉遵守医护人员道德规范，营造一种强烈的职业安全氛围。(6)加强护理安全及法律知识培训，提高护理安全意识：对护理人员经常进行安全教育和法律教育，牢固树立“安全第一，质量第一”和依法施护的观念，组织护理人员经常学习《医疗事故防范与处理》、《护士管理办法 》、《护理工作流程再造》及《护理管理与临床护理技术规范》等护理安全管理的有关文件，使护理人员严格执行各项规章制度，让护理人员懂得安全保证对病人来说是优先考虑的问题。提高对护理不安全因素后果的认识。让护理人员知法、守法、依法、护法，为病人提供安全的护理。(7)规范护理过程，提高护理质量：我站成立护理质量管理委员会，加强基础质控、环节质控和终末质控。同时，我站每年对病人进行满意度调查，了解护理人员的服务态度，平时不定期进行考核、提问，以加进护理人员的责任性，防患于未然。

3. 要求每位护士明确对患者应负的责任 （1）承担治疗护理责任：护理人员应该以其所掌握的全部护理知识和护理手段，尽最大的努力为患者服务，决不允许无视患者的痛苦。 （2）承担解除痛苦的责任：患者的痛苦来自躯体和精神两方面，护士不仅要配合医生的治疗努力控制患者躯体上的痛苦，而且还要做好心理护理，避免不良 *** ，解脱心理上的痛苦 。（3）陈述、解释的责任：护士有责任向患者说明病情、诊断、治疗、预后等有关医疗、护理的情况。 转贴

问题二：如何更好地提高患者满意度 随着医疗市场竞争的加剧,人们在思考如何提高医院的竞争力。如何从病人的角度出发,让病人满意,这是每个医院需要结合自己的实际认真考虑的问题。要保证医院竞争力的持久发展,努力提高病人的满意度,就必须创造出自己医院特有的服务模式,而病人的体验与感受是判断我们工作周到与否的第一手资料,是我们改善服务的源泉。本人通过近年我院对病人满意度的调查分析认为,医院在如何提高病人的满意度方面,应着重做好以下五个方面的工作。

问题三：如何提高沟通技巧提高病人满意度文章 如果说提高病人满意度团队是基础，那么沟通就是通向“满意”的桥梁。病人来到医院，求助于我们时，就代表他需要我们，我们此时就应该把握沟通的时间和机会，运用沟通的技巧，得到病人的信任。首先，我们要确定患者的类型，总的来说可以分为两种：新入院的病人及治疗过的病人。对新入院的患者，我们一定要多听患者的表述，通过病人描述的痛苦，运用我们的专业知识，快速分析，可能是什么病因造成的，这样就能及时的诊断治疗、护理，可以少走弯路。对治疗过的病人，又可以分为两类：如是病情较轻、治疗效果满意的这类病人沟通就比较容易，给予多加关怀即可；而对病情相对复杂，预后不佳的病人，我们要耐心的解释，是什么原因造成这样的局面，并与其它医疗组、护理组研讨下一步如何改善治疗效果，同时使用沟通的技巧，如面带微笑，亲切、温暖、善意、礼貌的语言等。

问题四：对如何提高病人满意度的几点思考 随着医疗市场竞争的加剧,人们在思考如何提高医院的竞争力。如何从病人的角度出发,让病人满意,这是每个医院需要结合自己的实际认真考虑的问题。要保证医院竞争力的持久发展,努力提高病人的满意度,就必须创造出自己医院特有的服务模式,而病人的体验与感受是判断我们工作周到与否的第一手资料,是我们改善服务的源泉。本人通过近年我院对病人满意度的调查分析认为,医院在如何提高病人的满意度方面,应着重做好以下五个方面的工作。

问题五：怎么对影响患者满意度的因素进行 患者满意度的调查一直以来都作为衡量护理工作的标准，尤其是医院实行责任制护理以来，满意度的高低更是作为对于整个科室护理工作的整体评价。随着医院的效益越来越好，到医院就诊的患者也越来越多，对于护理工作的要求也越来越高，那么如何才能给患者提供更优质的护理服务，提高患者对护理工作的满意度呢，我们来一起探讨一下。首先我认为要注意我们的言谈举止，如待人接物、文明用语、微笑服务及热情主动的服务意识。比如患者入院时，热情的接待患者，详细的向患者介绍病室环境，规章制度，探视制度，就餐制度等，让患者初到一个陌生的环境并不会感受到紧张。与患者交谈时，语气要柔和，语速要适中，让患者感觉到温暖，介绍完毕后询问患者是否还有其他的问题并给予解答。在整个过程中要注意语言的礼貌用词，还要注意面带微笑，让患者感受到尊重。态度是影响满意度最根本的因素。其次我认为还要提高自己的业务水平，对于本病区常见疾病的护理常规要熟练掌握，对于不懂的问题要请教医生和高年资的老师，如果有必要的话可以一起讨论术前术后的护理注意事项，以便给患者提供最优质全面的护理。当然了，护理病人的过程中静脉穿刺是最常见的护理工作，然而有些病人的血管细、滑、弹性差、较脆，给穿刺操作带来了一定的难度，能否一次穿刺成功也直接影响到病人对护理工作的满意度。要解决这一问题，就要勤加练习，多向有穿刺经验的老师请教，也可以互相练习增加穿刺手感。另外，注意在护理的过程中融入心理护理也是非常重要的。如操作前的问候、介绍、告知，操作中的安慰与鼓励，操作后注意事项的交代等，使患者在接受治疗时不紧张，并感到温心与舒心。从细微之处体现护理人员人性化、亲情化的服务内涵。工作中应耐心、热情、主动地接待每一位需要帮助的人，耐心解答病人及陪护提出的每一个问题，病人遇到困难时主动给予帮助，使护理服务更主动，使病人感到家的温暖和亲人般的关怀。最后，护士也应该具备良好的情绪自控制能力和一份愉快的心情，即使在忙碌的工作中也会让人感到快乐。患者手术后由于疾病恢复缓慢，对手术效果不满意或者缺乏亲人照顾、费用、工作或者时间耽误等问题心理压力往往很大，导致病人烦躁易怒、喜欢唠叨及与人争辩等。这时护士应宽容、理解病人，不可有不满的情绪，更不能和病人发生争执，待病人情绪平稳时，再耐心细致的解释。总之，在以后的护理工作中，要努力把被动服务变成主动服务，让患者在住院期间感受到温暖，让满意度不只体现在调查问卷上，而是把温暖和体贴带进患者的心里。 中三病房

问题六：提高患者满意度对患者有什么好处 提高患者满意度的益处：1、提高治疗效果是患者满意度最基本点，2、提高服务质量，3、提高诊疗环境，4、体现对患者的人文关怀。

问题七：从哪些方面提高病患满意度 随着中国内地医疗体制改革的不断深化、居民健康知识的持续普及、患者康复的多样化需求，促使中国内地的医疗服务向着全方位、多层次的方向发展。因此，满足居民对卫生服务的需求、提高医疗服务质量已成为医院竞争的核心与焦点，患者的就诊满意度已广泛应用于医院临床技术、医疗服务质量的评价体系。

1、医患出发点差异导致医患之间沟通的问题

2、医患身份差异导致的沟通方式差异

3、社会舆论影响医患关系

4、患者的弱势心理导致对医生不信任

5、医生人身权利的保障

6、制度设计的缺陷

问题八：以人为本,提高病人满意度演讲稿 支持！我喜欢?

全程责任护士在ICU 的引入与实施

摘要目的 探索提高ICU优质服务的措施。 方法 深入调查，转变观念，从入住ICU开始到转回病房直至出院均对病人及其家属进行全程护理指导。结果 全程责任护士引入后，患者及家属对ICU护士的满意率2010年较2009年显著上升，差异具有统计学意义（P< 0. 01）。结论 全程责任护士的引入，在创建优质护理服务方面，具有十分重要的意义。

关键词全程责任护士；I C U

ICU收治对象是病情不稳定需要严密监护和加强治疗的病人，这里特殊的无陪护环境容易让病人感到孤独，家属感到无助，而这些不良的心理反应将影响病人和家属与我们工作的配合，对我们的工作产生不良影响。这就要求医护人员对病人及其家属要提供更加优质的服务，不断改变新的护理理念来体现出对患者和家属的人文关怀。为此,我科自2 0 10年1月开始引入了全程责任护士。ICU全程责任护士即负责在本科室及转出ICU仍在医院接受治疗的患者及家属的健康教育、康复指导等全程护理工作，使病人和家属满意。这一举措的推出，让每一位曾在ICU住过的病人都倍感温暖，也让ICU这个相对特殊的科室走近了患者，走近了家属。同时也提高了患者和护士的满意度。

1　全程责任护士在ICU的引入

1.1　病人及家属的需求调查

为了找出传统护理方式的欠缺所在,了解ICU病人及家属对病区护理现状及制度的认可程度,我科于2009年11月由2名护理骨干对40名病人和家属进行调查,了解了他们常见的或不能得到满足的及其最关心的问题,结果分为四个方面：①护理技术:希望护士操作过程中注重关爱病人,避免给病人造成不必要的痛苦。②护理服务:希望能享受到温馨、舒适、平等的服务。③知情权:要求及时告知病情，以便减轻焦虑心情。④护理指导：80%的家属提出病人出科后依然希望能得到ICU护士的系统护理指导。

1.2　提高全体护理人员的认识,转变观念

针对病人的需求，参照美国的全程护理管理模式提出全程责任护士的概念。利用晨会时间在全体护理人员中深入学习整体护理的知识，引导更深入地理解全程责任护士的内涵，并给予时间和经济上的支持。

2　实施方法

2.1　病例的选择

选择在ICU入住超过二天病情稳定后转出，但仍在我院继续治疗的患者作为全程责任护士服务的对象。

2.2　全程责任护士的选择

选取在ICU工作满三年，有高度的责任心，具备扎实的理论知识和无私的奉献精神，有较强沟通能力的护士担任全程责任护士。

2.3　全程责任护士的工作方法

2.3.1　正在ICU住院的患者：首次接诊的护士即为该病人的全程责任护士。责任护士要充分评估患者，主动向病人（清醒配合）和家属做完整的介绍（如自己是该病人的责任护士、特殊的病房环境和探视制度等），请病人和家属放心，使留下良好的第一印象。病人住在ICU期间，责任护士必须尽快熟悉并了解病情，每天抽出时间及时与家属沟通。沟通的内容可为病人目前的状况，安慰鼓励家属提高应对危机的能力，知道要努力的方向和配合方法，其主题是：我们一起在努力。

2.3.2　转出ICU但仍在本院住院的患者：主要采用电话回访和临床回访。电话回访视病情而定，一般在病人出科之后的12～24小时，主要是问候病人，了解出科后的情况并征求其意见。

3　效果

3.1　患者及家属对ICU护士的满意度显著提高ICU全程责任护士引入后，随机对曾经在住院的患者180例进行满意度调查，并与引入前同样方法调查的150例进行比较，见(表1)。

从调查结果可以看出，患者及家属对I CU护士的满意率2010年较2009年显著上升，差异具有统计学意义。病人一入住ICU，就有责任护士主动介绍，使病人和家属有归属感；转出后病人和家属不可能在短时间内掌握足够的疾病护理知识，随访可为出科后护患之间的'沟通架起桥梁，用于弥补出科后护理支持不足的问题；护士走到病人床边，倾听病人心声、了解病人各方面的情况，给病人解决实际问题，为病人提供个性化的专业服务，同时可与病人和家庭建立良好的护患关系，提供及时的情感支持和心理支持[4]；与病人及家属沟通，使病人感到被关心，被重视，从而对医护人员产生信任感，以此构建和谐的护患关系。

3.2　提升ICU护士职业价值感

ICU全程责任护士感受到：“走出科室，用自己丰富的知识亲临指导，解决病人的实际问题。感觉病人需要自己。”通过与病人建立良好的护患关系，将自己掌握的知识传授给病人和家属，从而使自身价值在护理工作中得到升华。

3.3　创造良好的社会效益

通过做全程责任护士，改变了旧的服务理念，增强了主动服务意识，；护士不断地发挥和扩展护理职能，加深护患感情，增加了患者的认可度，更好地满足病人的需求，树立了医院的良好社会形象。这种好的印象会潜移默化去影响他人，从而提高社会效益。

3.4　有利于提高护士的专业素质

为能确保满足病人及家属的需要，全程责任护士必须具备更丰厚的理论及临床实践能力，这促使其自觉地不断学习不断进取。在做全程责任护士的过程中，主动学习沟通技巧和人文知识，其专业素质在无形中得到了提高。

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